Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 24 de Septiembre del 2026
En LAVAE trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado al momento de realizar la compra.
Realizamos envíos a diferentes países y regiones, sujetos a disponibilidad y cobertura del servicio de transporte.
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo necesita aproximadamente hasta 3 días hábiles para preparar, verificar y despachar el producto.
Este tiempo corresponde exclusivamente al proceso de preparación y no incluye el tiempo de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días hábiles, dependiendo del país y la dirección de entrega.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de:
3 días hábiles de preparación + hasta 9 días hábiles de transporte.
Tiempo estimado total: hasta 12 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos como procesos aduaneros, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, restricciones del país de destino, incidencias del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento disponible asociada a tu pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Si el seguimiento muestra que el pedido continúa en tránsito, te recomendamos esperar hasta que finalice el plazo estimado de entrega antes de solicitar una investigación del envío.
4. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados en esta política son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si un pedido experimenta un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
easymarket.ec26@gmail.com
Revisaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional al transportista.
Cuando la legislación aplicable establezca derechos específicos en caso de retraso o falta de entrega, dichos derechos prevalecerán sobre esta política. Por ejemplo, las normas de protección al consumidor de la UE contemplan mecanismos específicos cuando un vendedor no entrega dentro del plazo acordado.
5. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan al comprador conforme a la legislación del país de destino, serán responsabilidad del comprador.
LAVAE no puede garantizar que un pedido esté exento de impuestos o cargos aduaneros, ya que estas obligaciones dependen de las normas del país de destino.
6. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la incidencia.
Los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
7. Pedido perdido o dañado durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, te recomendamos contactarnos lo antes posible después de recibirlo y proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto.
Si el pedido se pierde durante el transporte, investigaremos la situación con el transportista y buscaremos una solución de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Cuando el transporte haya sido contratado por LAVAE, las responsabilidades que correspondan al vendedor por daños ocurridos durante el transporte no quedarán excluidas por esta política. En la UE, por ejemplo, el vendedor asume normalmente el riesgo de los daños durante el transporte cuando utiliza un transportista contratado por él.
8. Restricciones de envío
Aunque procuramos ofrecer envíos internacionales, puede haber determinados países, regiones o direcciones a los que no podamos realizar entregas debido a restricciones logísticas, aduaneras, legales o de cobertura del transportista.
Si no podemos procesar un pedido debido a una restricción de envío, contactaremos al cliente para buscar una solución adecuada.
9. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o envío:
Correo electrónico:
easymarket.ec26@gmail.com
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos de esta Política de Envíos en la medida permitida por la legislación aplicable.
Los derechos legales obligatorios del consumidor en el país de destino prevalecerán cuando sean aplicables.