Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En LAVAE queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, contamos con una política de devoluciones y una garantía de 90 días para nuestros productos.
1. Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, cuando este derecho resulte aplicable conforme a la legislación del país de destino.
Para que una devolución por cambio de opinión pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa, incluyendo, cuando corresponda, su embalaje y accesorios originales.
El producto no deberá presentar daños ocasionados por un uso incorrecto, golpes, modificaciones, accidentes o cualquier utilización diferente a la indicada en las instrucciones.
Importante: los derechos de devolución que establezca obligatoriamente la legislación aplicable en el país del cliente prevalecerán sobre las condiciones de esta política.
2. Garantía de 90 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 90 días frente a defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que no hayan sido ocasionadas por un uso incorrecto del producto.
La garantía comienza a contar desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.
Si durante este período el producto presenta una falla cubierta por la garantía, evaluaremos el caso y, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos ofrecer:
* reparación del producto;
* reemplazo por otro producto;
* o reembolso, cuando corresponda.
La garantía comercial de 90 días no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en su país.
3. ¿Qué situaciones no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
* golpes, caídas o accidentes;
* uso incorrecto o diferente al indicado en las instrucciones;
* modificaciones o reparaciones realizadas por terceros;
* desgaste normal derivado del uso;
* daños ocasionados por una instalación o conexión incorrecta;
* daños causados por líquidos, humedad o factores externos cuando estos no correspondan al uso previsto del producto.
Esto no afecta los derechos que el consumidor pueda tener conforme a la legislación aplicable.
4. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías o videos que permitan comprobar el estado del producto y el problema presentado.
Puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: easymarket.ec26@gmail.com
5. ¿Cómo solicitar una devolución o hacer válida la garantía?
Escríbenos a easymarket.ec26@gmail.com indicando:
* número de pedido;
* nombre utilizado para realizar la compra;
* motivo de la solicitud;
* fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.
No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección y el procedimiento correspondiente.
6. Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a una devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Cuando el producto haya llegado defectuoso, incorrecto o presente un problema cubierto por nuestra garantía, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables.
En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de devolución podrán corresponder al cliente cuando la legislación aplicable lo permita y esta condición haya sido informada previamente.
En la Unión Europea, por ejemplo, el consumidor normalmente puede asumir el coste directo de devolución durante el período de desistimiento si fue informado previamente de ello.
7. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos un producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que la legislación aplicable o las partes acuerden otro método permitido.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pagos o método utilizado.
8. Pedidos internacionales
Esta política se aplica a nuestras ventas nacionales e internacionales. Sin embargo, los derechos obligatorios establecidos por las leyes de protección al consumidor del país donde se encuentre el cliente prevalecerán cuando sean aplicables.
En particular, determinadas jurisdicciones pueden otorgar al consumidor períodos de devolución o garantías legales superiores a los indicados en esta política.